הצהרות אחריות במסגרת החוק ההולנדי: מה באמת תוקף

הצהרת ויתור בפני עצמה עושה מעט מאוד על פי החוק ההולנדי. היא מגבילה את אחריותך רק אם היא הפכה לחלק מההסכם עם הצד השני ואם החוק מתיר הגבלה זו; אחריות בגין כוונתך או פזיזות מכוונת, ואחריות מוצר כלפי הצד הנפגע, לעולם לא ניתנת לשלילה.

הצהרת ויתור היא הצהרה שבה עסק מציב את גבולות מה שהוא מבטיח ואת מה שהוא יכול להיות אחראי עליו. בהולנד אין לה תוקף משפטי עצמאי. זהו תנאי חוזה או תנאי כללי, והוא פועל רק במידה שחוק החוזים ההולנדי מאפשר הגבלת אחריות. טקסט ארוך הקובע שכל אחריות אינה משיג כמעט כלום.

במאמר זה נסביר מה הצהרת ויתור יכולה לעשות ומה לא יכולה לעשות על פי החוק ההולנדי. אנו מכסים את המגבלות שקובע החוק האזרחי ההולנדי (Burgerlijk Wetboek) על אי-חריגת אחריות, כיצד הצהרת ויתור הופכת למחייבת את האנשים המשתמשים באתר האינטרנט שלך, וכיצד היא שונה מהצהרת הפרטיות, הודעת העוגיות והתנאים וההגבלות הכלליים שגם עסק הולנדי זקוק להם.

מה הצהרת אחריות יכולה לעשות, ומה היא לא יכולה לעשות?

הצהרת ויתור מנהלת ציפיות ומקצה סיכונים במסגרת החוק. היא אינה יכולה ליצור פטור שהחוק ההולנדי אינו מכיר בו, ואינה יכולה להפוך הצהרה מטעה לחוקי.

להצהרת ויתור מנוסחת היטב יש שלוש פונקציות. היא מנהלת ציפיות, על ידי קביעת מהו המידע או השירות ומה אינו. היא מקצה סיכונים, על ידי הגבלת האחריות במסגרת הגבולות שהחוק מתיר. והיא מראה על תום לב, משום שהיא מוכיחה שהמשתמש קיבל מידע מה הוא מקבל.

ישנם גם מגבלות ברורות. אחריות למוות או לפגיעה גופנית אינה נשללת בפועל. לא ניתן לשלול כלל אחריות בגין כוונתך האישית או פזיזות מכוונת. אחריות למוצר על פי הקוד האזרחי ההולנדי אינה ניתנת לשלילה או להגבלה כלפי הצד הנפגע באמצעות סעיף כלשהו.

וגם הצהרת אחריות אינה יכולה להפוך הצהרה לאמיתה. אם אתר אינטרנט אומר משהו מטעה, הצהרת הוויתור בתחתית העמוד אינה מתקנים זאת. הכללים בנוגע לפרסום מטעה ושיטות מסחריות לא הוגנות חלים על ההצהרה עצמה, ולא על הערת השוליים.

האם הצהרת ויתור היא תנאי חוזה או הודעה?

מבחינה משפטית, הצהרת ויתור שוללת אחריות רק כתנאי חוזה. עבור מבקר שרק קורא את הדפים שלך, היא משמשת בעיקר כמידע על אופי התוכן.

זוהי הנקודה שבה רוב התבניות טעות. על פי החוק ההולנדי, סעיף המגביל את האחריות מחייב את הצד השני רק אם הוא מהווה חלק מההסכם ביניכם. מבקר שרק קורא מאמר לרוב אינו מסכים אתכם כלל. כתב הוויתור מודיע לקורא באיזה סוג תוכן מדובר, במקום לשלול אחריות על פי חוזה.

עדיין יש לזה ערך. זה מעצב את מה שהקורא יכול לצפות באופן סביר מהדף. אבל זהו כלי חלש יותר מסעיף שהמשתמש קיבל.

כאשר יש חוזה, למשל לרכישה, מנוי או שימוש בפלטפורמה, כתב הוויתור נמצא בדרך כלל בתוך התנאים וההגבלות הכלליים. הכללים הסטטוטוריים בנוגע לתנאים כלליים חלים עליו במלואם. כללים אלה הם מחמירים, ושם רוב כתבי הוויתור נכשלים.

אילו מגבלות קובע החוק האזרחי על פסילת אחריות?

החוק ההולנדי מאפשר הגבלת אחריות, אך לא ללא קשר לנסיבות. בית משפט יבטל סעיף במקרה בו הסתמכות עליו אינה מקובלת על פי סטנדרטים של סבירות והגינות (redelijkheid en billijkheid).

תיקון כללי זה נמצא בסעיף 6:248 של החוק האזרחי ההולנדי. זוהי רשת הביטחון העומדת מאחורי כל סעיף אי-הכללה בהולנד. בנוסף לכך, מגיעים הכללים הספציפיים המפורטים להלן.

האם ניתן לשלול אחריות בגין כוונה תחילה או רשלנות מכוונת?

לא. פסיקה הולנדית מקובלת קובעת כי צד אינו יכול להסתמך על סעיף אי-הכללה כאשר הנזק נגרם מכוון שלו או מפזיזות מכוונת, או על ידי האנשים המנהלים את עסקיו.

מעבר לבסיס העניינים הקשה הזה, בית המשפט שוקל את כל הנסיבות. אלה כוללות את חומרת האשמה, את אופי החוזה ואת תוכנו הנוסף, את עמדות הצדדים זה ביחס לזה, כיצד נוצר הסעיף, עד כמה הצד השני היה מודע להיקפו, והאם היה ביטוח זמין.

התוצאה תלויה במי הצדדים. סעיף שנשאר בתוקף בין שני צדדים מסחריים גדולים עלול בהחלט להיכשל כאשר אותו ניסוח משמש נגד צרכן.

מה מוסיפים הכללים בנוגע לתנאים וההגבלות הכלליים?

כאשר הצהרת הוויתור היא חלק מתנאים סטנדרטיים, סעיפים 6:231 ואילך של החוק האזרחי ההולנדי חלים. סעיף זה יכול להתבטל אם הוא מכביד באופן בלתי סביר, או אם לצד השני לא הייתה הזדמנות סבירה לקרוא את התנאים.

ישנן שתי עילות לביטול. ראשית, ניתן לבטל סעיף אם הוא מכביד באופן בלתי סביר על הצד השני. בית המשפט בוחן את אופיו ותוכנו של ההסכם, את אופן היווצרות התנאים, את האינטרסים של שני הצדדים שהיו ברורים זה לזה, ואת שאר נסיבות המקרה. שנית, ניתן לבטל סעיף אם לא ניתנה לצד השני הזדמנות סבירה לשים לב לתנאים לפני או בעת כריתת החוזה.

עבור חוזים עם צרכנים החוק מחמיר אף יותר. חוק האזרחי מכיל רשימה שחורה של סעיפים שתמיד מכבידים באופן בלתי סביר, ורשימה אפורה של סעיפים הנחשבים ככאלה. לפי סעיף 6:237, פתיחת דבריו ופסקה ו', סעיף המשחרר באופן מלא או חלקי את העסק או צד שלישי מחובה חוקית לשלם פיצויים נמצא ברשימה האפורה. בחוזה צרכני, נטל ההצדקה של החרגה כזו נופל אפוא על העסק.

סעיפים מסוג זה ניתנים להערכה גם במסגרת הכללים האירופיים בנושא תנאים לא הוגנים בחוזים צרכניים, אותם בית המשפט מיישם מרצונו העצמי.

האם אתם מתקשרים רק עם עסקים אחרים? אז אל תניחו שהכללים האלה לעולם לא מגיעים אליכם. בתי המשפט ההולנדיים מיישמים סבירות והגינות תוך התחשבות בעמדתו של צד נגדי קטן. לכן, עסק של אדם אחד המתמודד עם תנאים סטנדרטיים של ספק גדול אינו חסר הגנה.

איזו אחריות לעולם לא ניתן לשלול?

חלק מהאחריות פשוט אינה נכללת בהקשר של כתב ויתור. אחריות למוצר כלפי הצד הנפגע, זכויות צרכן סטטוטוריות וחובות הגנת מידע נותרות בתוקף, מה שלא יהיה כתוב באתר האינטרנט שלכם.

כללי אחריות המוצר בקודקס האזרחי ההולנדי קובעים כי לא ניתן לשלול או להגביל את אחריותו של יצרן כלפי הצד הנפגע. בפועל, גם אחריות בגין מוות או פגיעה גופנית אינה ניתנת לשלילה.

חובות סטטוטוריות כלפי הצרכנים גם הן נותרות בתוקף. אלה כוללות את הזכות למוצר התואם את החוזה, ואת הערבות הסטטוטורית הנובעת ממנו. סעיף באתר אינטרנט אינו יכול לבטל את אלה. ואם העסק שלך הוא בקר נתונים, החובות במסגרת תקנת הגנת המידע הכללית (GDPR, בהולנדית AVG) חלות ללא קשר למה שכתוב בכל כתב ויתור.

כיצד הצהרת ויתור הופכת למחייבת?

כתב ויתור מחייב צד חוזה רק אם הוא הפך לחלק מההסכם ולצד השני הייתה הזדמנות סבירה לקרוא אותו. עבור חוזים מקוונים, משמעות הדבר היא מתן התנאים באופן אלקטרוני בצורה שהלקוח יכול לאחסן.

הצהרת ויתור שאף אחד לא יכול היה לראות באופן סביר שווה מעט מאוד. הצהרת ויתור הקבורה במסמך שהלקוח מעולם לא קיבל שווה אפילו פחות. החוק ההולנדי שואל שתי שאלות. האם התנאים הפכו לחלק מההסכם? והאם ניתנה לצד השני הזדמנות סבירה לשים לב אליהם?

איך נותנים הזדמנות סבירה לקרוא את התנאים באינטרנט?

להפוך את התנאים לזמינים באופן אלקטרוני, לפני או עם כריתת החוזה, באופן שיאפשר ללקוח לאחסן אותם ולעיין בהם מאוחר יותר.

סעיף 6:234 פסקה 2 לחוק האזרחי ההולנדי קובע סטנדרט זה לחוזים אלקטרוניים. כאשר הדבר אינו אפשרי באופן סביר, עליך להודיע ​​לצד השני לפני כריתת החוזה היכן ניתן לקרוא את התנאים באופן אלקטרוני, וכי הם יישלחו על פי דרישה. אם אינך עומד בדרישות אלה, הצד השני יכול באופן עקרוני לבטל את הסעיף.

בפועל, זה אומר שלושה דברים. קישור שפותח את התנאים לפני ביצוע ההזמנה. קובץ שניתן להוריד. והתנאים שנשלחים עם אישור ההזמנה. חלון קופץ שנעלם אינו אחסון.

איך אתה מראה שהתנאים התקבלו?

השתמשו בתיבת סימון לפני אישור ההזמנה, עם קישור לתנאים ממש לידה, ושמרו יומן של אישור זה יחד עם רישום ההזמנה.

זוהי הדרך הסטנדרטית להוכחת קבלה. עבור אתר אינטרנט שרק נקרא, יש למקם את הצהרת הוויתור במקום שבו הקורא נושא בסיכון. הודעה קצרה בראש מאמר בנושאים משפטיים, רפואיים או פיננסיים עושה עבודה רבה יותר מקישור בתחתית העמוד, משום ששם הקורא יסתמך על התוכן.

שתי נקודות מעשיות נוספות חשובות. תנאים שמגיעים לאחר כריתת החוזה אינם חלק ממנו, כך שהרגע בו הצגתם חשוב יותר מתוכנם.

ולפעמים, גם התנאים שלך וגם אלה של הצד שכנגד טוענים שהם חלים. לפי סעיף 6:225 פסקה 3 לחוק האזרחי ההולנדי, להפניה השנייה אין תוקף, אלא אם כן היא דוחה במפורש את התנאים אליהם התייחסו ראשונים. לכן, באופן עקרוני, התנאים אליהם התייחסו ראשונים גוברים. כתב ויתור שמפסיד בקרב הצורות הזה אינו מגן על דבר.

מה חייב להיות כתוב בכל מקרה באתר הולנדי?

בנפרד מכל הצהרת ויתור, סעיף 3:15d לחוק האזרחי ההולנדי מחייב ספקי שירותים מקוונים לפרסם מידע בסיסי מסוים. חובה זו היא חובה; הצהרת ויתור אינה חובה.

הכלל חל על כל מי שמספק שירות של חברת המידע. המידע חייב להיות נגיש בקלות, באופן ישיר וקבוע. הוא מכסה:

• זהותך וכתובת מושבך;
• פרטי קשר, כולל כתובת דוא"ל המאפשרת יצירת קשר מהיר וישיר;
• מספר רישום המסחר שלך (בלשכת המסחר, KVK), אם אתה רשום;
• רשות הפיקוח, אם פעילותך דורשת רישיון;
• הגוף המקצועי והתואר המקצועי שלך, אם אתה עובד במקצוע מוסדר;
• מספר זיהוי המע"מ שלך, אם אתה מבצע פעילויות החייבות במע"מ.

כמו כן, יש לציין את המחירים בצורה ברורה וחד משמעית, כולל האם כלולים מיסים ועלויות משלוח.

מידע זה בדרך כלל נמצא באותו עמוד כמו כתב הוויתור. זכרו את השניים בנפרד. חובת המידע היא חובה, והשמטתה מהווה הפרה. כתב הוויתור הוא ניסיון להגביל את האחריות, והשפעתו תלויה בכללים שתוארו לעיל.

אילו ארבעה מסמכים מתבלבלים לעתים קרובות?

עסק הולנדי שפועל באינטרנט זקוק בדרך כלל לארבעה מסמכים נפרדים: הצהרת פרטיות, הודעת קובצי Cookie, תנאים והגבלות כלליים וכתב ויתור. איחודם גורם לבעיות בכל ארבעת הכיוונים.

הצהרת הפרטיות

הצהרת הפרטיות ממלאת את חובת המידע במסגרת ה-GDPR. היא מציינת מי הבקר, אילו נתונים אישיים מעובדים, לאילו מטרות ועל איזה בסיס משפטי. היא גם מציינת מי מקבל את הנתונים, כמה זמן הם נשמרים ואילו זכויות יש לאנשים.

הצהרת פרטיות היא חובה בכל מקום בו מעובדים נתונים אישיים. רשות הגנת המידע ההולנדית (Autoriteit Persoonsgegevens) אוכפת אותה. עבור ההפרות החמורות ביותר, היא יכולה להטיל קנסות של עד 20 מיליון אירו או 4% מסך המחזור השנתי העולמי, הגבוה מביניהם. עבור הפרות אחרות, הסכום המקסימלי הוא 10 מיליון אירו או 2%, שוב, הגבוה מביניהם. הצהרת ויתור אינה תחליף להצהרת פרטיות ואינה יכולה להגביל את החובות שהיא מתארת.

הודעת העוגיות

הודעת העוגיות עוסקת שוב בכלל אחר. הצבת או קריאת מידע במכשיר של משתמש דורשת מידע ברור. עבור כל דבר מעבר למה שנדרש אך ורק לשירות, נדרשת גם הסכמה מראש.

בהולנד חובה זו נובעת מחוק התקשורת (Telecommunicatiewet). הרשות לצרכנים ולשווקים (ACM) מפקחת עליה, בעוד ש-Autoriteit Persoonsgegevens מטפלת בכל עיבוד של נתונים אישיים הנובע מכך. הסכמה חייבת להיות בחירה אמיתית: סירוב חייב להיות קל כמו קבלה.

התנאים וההגבלות הכלליים

התנאים וההגבלות הכלליים מסדירים את מערכת היחסים עצמה. הם קובעים מה מסופק, מתי, באיזה מחיר, באילו תנאי תשלום, עם אילו אחריות ועם אילו מגבלות אחריות. כאן שייך סעיף אי הכללה אם ברצונכם שהוא יחייב צד חוזה. המדריך שלנו לתנאים וההגבלות הכלליים מסביר כיצד לנסח אותם ולהשתמש בהם.

הצהרת הוויתור

הצהרת הוויתור, אם מובנת כראוי, היא הקצרה מבין הארבעה. היא מפרטת מהם האתר ותוכנו. היא מתנערת מאחריות לדיוק ולזמינות, במסגרת המגבלות שתוארו לעיל. והיא מתייחסת לתנאים המסדירים כל קשר חוזי.

האם אתם זקוקים לקצין הגנת מידע?

כנראה שלא, אם אתם מנהלים אתר מסחרי רגיל. ה-GDPR דורש קצין הגנת מידע רק בשלושה מצבים.

על פי סעיף 37 של ה-GDPR, החובה חלה על רשויות וגופים ציבוריים. היא חלה גם על בקרים ומעבדים שפעילויות הליבה שלהם דורשות ניטור קבוע ושיטתי של אנשים בקנה מידה גדול. והיא חלה כאשר פעילויות הליבה כוללות עיבוד בקנה מידה גדול של קטגוריות מיוחדות של נתונים, או של נתונים הקשורים להרשעות פליליות ועבירות.

אתרים מסחריים רגילים רבים אינם נכללים בקטגוריות אלה. אם אתם ממנים נושא משרה מרצונכם החופשי, מעמדו החוקי וההגנות של תפקיד זה מגיעות איתו. זוהי החלטה שיש לקבל במכוון, לא כברירת מחדל.

אילו סעיפים חשובים לסוג העסק שלך?

אין הצהרת אחריות אוניברסלית. כל סעיף חייב לענות על הסיכון שהעסק שלך נופל בפועל; להלן הסעיפים החוזרים ונשנים ומה החוק ההולנדי עושה איתם.

איך מתכחשים לדיוק המידע?

יש לציין כי התוכן הינו מידע כללי, אינו שלם ועשוי להתיישן. זה הוגן ושימושי, אך אינו מצדיק חוסר זהירות.

הצהרה כזו מעצבת את מה שקורא יכול לצפות באופן סביר. היא אינה מגנה על מו"ל שיודע שהמידע שגוי ומשאיר אותו באינטרנט. ועסק המציג מידע כעדכני כשלמעשה אינו כזה, עלול לעסוק בפרקטיקה מסחרית מטעה כלפי הצרכנים. הגרסה הכנה של סעיף זה מציינת את תאריך התוכן ומסבירה כיצד מתבצעים התיקונים.

איך מבהירים שתוכן אינו ייעוץ מקצועי?

ציין במפורש מה התוכן אינו, ציין את איש המקצוע שהקורא צריך להתייעץ איתו, וציין שקריאת הדף אינה יוצרת קשר עם הלקוח.

עבור תוכן משפטי, רפואי, פיננסי ומיסויי, זהו הסעיף החיוני. הוא חייב להיות ספציפי ולא כללי.

בהולנד יש סיבה נוספת לנקוט משנה זהירות. ייעוץ השקעות ושירותים פיננסיים הם פעילויות מוסדרות, המפוקחות על ידי הרשות ההולנדית לשווקים הפיננסיים (Autoriteit Financiële Markten, AFM). אתר אינטרנט שעובר ממידע כללי להמלצות אישיות עשוי להזדקק לרישיון, יהיה אשר יהיה כתוב בהצהרת הוויתור. הסעיף מתאר את הגבול; הוא אינו מזיז אותו.

איך אתם מתמודדים עם מוצרים ושימוש לרעה?

הגדירו את השימוש המיועד ועיינו בהוראות ובאזהרות המצורפות למוצר. אחריות המוצר וזכותו החוקית של הצרכן להתאמה נותרות בתוקף.

עבור מוכר סחורות, המגבלות החשובות הן אלו שתוארו קודם לכן. לא ניתן לשלול אחריות במסגרת כללי אחריות המוצר, והצרכנים שומרים על זכויותיהם החוקיות. סעיף זה יכול לעשות בצורה מועילה הוא להגדיר את השימוש המיועד, להתייחס להוראות ולאזהרות, ולהבהיר שהמוכר אינו מתחייב לתוצאות משימוש שאינו מטרה זו.

זוהי הקצאת סיכונים לגיטימית. היא חזקה הרבה יותר כאשר ההוראות ברורות. המאמר שלנו על אחריות מוצר בהולנד מסביר היכן עובר הגבול.

ומה לגבי קישורים ותוכן שנוצר על ידי משתמשים?

סעיף הקובע שאינך אחראי על אתרים חיצוניים משקף את העמדה הכללית, אך הוא אינו עושה את העבודה המשפטית. עבור תוכן שאתה מארח, חוק השירותים הדיגיטליים האירופי (European Digital Services Act) והליך הודעה ופעולה פעיל קובעים את עמדתך.

חוק השירותים הדיגיטליים (DSA) מסדיר את אחריותם של מתווכים המארחים או מעבירים תוכן. הוא קובע מתי ספק אירוח פטור מאחריות ומה עליו לעשות לאחר שנודע לו על תוכן בלתי חוקי.

הצהרת ויתור אינה יכולה ליצור פטור כזה. נוהל הודעה ופעולה תקין יכול לשמר אותו. אם האתר שלך מכיל תגובות, ביקורות או העלאות של משתמשים, הנוהל הוא ההגנה שלך; הסעיף רק מתאר אותו.

כיצד חושפים קישורי שותפים ותוכן ממומן?

יש לחשוף בבירור את הקשר המסחרי, לצד ההמלצה עצמה. בהולנד זוהי חובה חוקית, לא נימוס.

ההנחיות של ועדת הסחר הפדרלית האמריקאית (ACM) שרוב התבניות מצטטות אינן הכלל הרלוונטי כאן. על פי החוק ההולנדי, אי זיהוי תוכן מסחרי ככזה עלול להוות השמטה מטעה על פי הכללים בדבר נוהגים מסחריים בלתי הוגנים בקודקס האזרחי ההולנדי. כללים אלה חלים על תקשורת בין עסקים לצרכנים, וה-ACM אוכף אותם.

קוד הפרסום ההולנדי (Nederlandse Reclame Code) מכיל גם קוד ספציפי לשיווק ברשתות חברתיות ומשפיענים. הוא דורש שכל קשר רלוונטי יפורסם בבירור ובתחילת ההודעה. לכן, הגילוי שייך לצד ההמלצה, ולא לכותרת התחתונה. ההערה שלנו על נוהלי מסחר לא הוגנים מסבירה כיצד מיושמים כללים אלה.

כיצד אתם מטפלים בזמינות ורמות שירות?

הבטחה לזמינות מוגדרת עם פיצוי מוגדר, והחרגה מהפסדים תוצאתיים מעל לתקרת סכום מוגדרת. הימנעות מהחרגה גורפת שסותרת הבטחות שניתנו במקומות אחרים באתר שלך.

עבור תוכנה ושירותים מקוונים, סעיף ההגינות מפריד בין מה שהובטח לבין מה שלא. זמינות מוגדרת, סעד מוגדר ותקרה מוגדרת הם מבנה מעשי שבתי המשפט ההולנדים מכירים בו.

הכחשה גורפת של כל אחריות על זמן השבתה, בשילוב עם הבטחה לזמינות רציפה במקום אחר באתר, אינה הוכחה. שניהם לא יכולים להיות נכונים. לאחר מכן בית המשפט יפתור את הסתירה נגד הצד שניסח את ההצעה.

מה משיגה הודעת זכויות יוצרים?

הודעת זכויות יוצרים אינה יוצרת את הזכות: זכויות יוצרים נוצרות כאשר היצירה נוצרת, ללא רישום. ההודעה מסירה ספק לגבי הבעלות וקובעת איזה שימוש מותר.

זה שימושי עבור תוכן שסביר להניח שיועתק. אם ברצונך לאפשר שימושים ספציפיים, ציין זאת. הודעת "כל הזכויות שמורות" מזמינה את ההעתקה הבלתי פורמלית שהיא נועדה למנוע, ואינה נותנת לך שום דבר נוסף כשאתה צריך לפעול.

איך מנסחים הצהרת אחריות שעומדת במבחן הזמן?

ארבעה דברים מפרידים בין סעיף ששרד לבין סעיף שבוטל: היקף התואם את העסק, ניסוח ספציפי, שפה פשוטה ותחזוקה שוטפת.

התאימו את ההיקף לעסק שלכם

לפני שכותבים משהו, רשמו מה העסק שלכם עושה בפועל והיכן משתמש עלול להפסיד. חשבו על תוכן שפורסם, ייעוץ שניתן, סחורות שנמכרו, שירותים שסופקו, נתונים שעובדו, חומרים של צד שלישי שאוחסנו וקישורים שפורסמו.

כל סעיף ברשימה הזו זקוק לסעיף או לא. סעיף המכסה סיכון שהעסק שלך אינו מנהל מוסיף אורך ומחליש את אמינותו. סעיף חסר הוא המקום שבו תגיע הטענה.

תהיה ספציפי

על פי החוק ההולנדי, סביר הרבה יותר שהחרגה המציינת את הנזק שהיא מכסה תאושר מאשר החרגה גורפת של הכל. אותו הדבר חל על תקרת ביטוח הקשורה לסכום ששילם הלקוח או לסכום הביטוח שלך.

ציינו את הקטגוריות שאתם שוללים, כגון אובדן רווחים, אובדן נתונים או הפרעה לעסקים, וציינו את המגבלה. קל יותר להגן על הגבלה מאשר על אי הכללה, ושניהם קלים יותר להגנה מאשר השתקה.

השתמשו בשפה פשוטה

הדרישה שתנאים יהיו ברורים אינה דקורטיבית. לפי סעיף 6:238 פסקה 2 לחוק האזרחי ההולנדי, תנאים בחוזים צרכניים חייבים להיות מנוסחים בצורה ברורה ומובנה. אם משמעותו של תנאי מוטלת בספק, הפרשנות הנוחה ביותר לצרכן גוברת.

לכן, ניסוח לא ברור פועל לרעתו של המנסח. כתוב משפטים קצרים, השתמש במילים רגילות, והנח את הסעיף במקום בו הוא ייקרא.

שמור את זה מעודכן

הצהרת אחריות מתארת ​​את העסק שלך בנקודת זמן מסוימת, וגם העסק שלך וגם החוק משתנים. יש לעיין בה כשאתה משיק קו מוצרים, מתחיל מודל מנוי, מתחיל לעבד קטגוריה חדשה של נתונים, נכנס לשוק חדש או משנה את אופן הטיפול שלך בתוכן משתמשים.

בכל מקרה, יש לבדוק אותו לפחות פעם בשנה. יש להציג את תאריך העדכון האחרון בדף.

איך נראים סעיפים טובים ורעים?

את ההבדל הכי קל לראות זה לצד זה. סעיף חלש אינו כולל הכל ואינו מגדיר דבר; סעיף מעשי הוא צנוע ויעיל יותר.

סעיף חלש באתר מידע קובע רק שהאתר מכיל מידע ושהמפעיל אינו אחראי לכל הפסד. הוא אינו מגדיר דבר ואינו שולל כל דבר. זהו בדיוק סוג הסעיף שבית המשפט מוזמן לבטל.

גרסה מעשית קובעת כי התוכן הוא מידע כללי על החוק ההולנדי ואינו מתחשב בנסיבות הקורא. נאמר כי התוכן אינו ייעוץ משפטי ואינו יוצר יחסי עורך דין-לקוח. נאמר כי התוכן משקף את החוק בתאריך המוצג וייתכן שיוחלף על ידי שינויים מאוחרים יותר, וכי על הקורא להתייעץ לפני פעולה. כל אחת מההצהרות הללו נכונה, ניתנת לאימות ורלוונטית למה שהקורא יכול להסתמך עליו באופן סביר.

אותו ניגוד חל על מוצרים. האמירה שהמוכר אינו אחראי לכל נזק שהוא אינה שווה כלום. סעיף טוב יותר קובע שהמוצר מיועד לשימוש שתואר וכי יש לפעול לפי ההוראות והאזהרות המצורפות אליו. הוא מוסיף שהמוכר אינו מתחייב לתוצאות משימוש מחוץ למטרה זו, ושום דבר בסעיף אינו משפיע על זכויותיו החוקיות של הקונה או על אחריות המוצר של המוכר. סעיף זה מדויק וניתן לאכיפה, והוא אומר ללקוח משהו שעליו לפעול לפיו.

איזה חוק ואיזה בית משפט חלים על אתר אינטרנט חוצה גבולות?

כלפי צרכנים בחו"ל, בחירה בחוק ההולנדי ובבית משפט הולנדי עושה פחות ממה שאתם עשויים לחשוב. שתי תקנות אירופאיות קובעות מגבלות שלא ניתן להתעלם מהן.

קחו לדוגמה סעיף הצהרת אחריות הקובע כי החוק ההולנדי חל וכי לבתי המשפט של רוטרדם יש סמכות שיפוט. ברגע שמעורבים צרכנים במדינות אחרות, סעיף זה עושה פחות ממה שמנסחו מאמין.

הדין החל: תקנת רומא I

תקנת רומא I מאפשרת לצדדים לבחור את החוק החל. עם זאת, בחוזה צרכני, בחירה זו אינה יכולה לשלול מהצרכן את ההגנה של הכללים המחייבים של המדינה בה הוא מתגורר בדרך כלל. זה חל כאשר העסק מנהל או מכוון את פעילותו לאותה מדינה.

חנות מקוונת הולנדית ששולחת לבלגיה ולגרמניה ומפרסמת בשווקים אלה כפופה אפוא לחוק הגנת הצרכן המחייב של אותן מדינות, יהיו אשר יהיו תנאיו. בחירת החוק נותרת שימושית לכל מה שהחוקים המחייבים אינם מכסים. אך זה לא סוף הניתוח.

סמכות שיפוט: תקנת בריסל I bis

על פי תקנת בריסל Ibis, צרכן המתגורר במדינה חברה באיחוד האירופי יכול לתבוע את העסק במדינת החברה של העסק או במדינתו שלה. העסק יכול, באופן עקרוני, לתבוע את הצרכן רק במדינת החברה של הצרכן. סעיף שיפוט שהוסכם לפני שנוצר הסכסוך, בדרך כלל אינו יכול לבטל זאת.

בין עסקים יש הרבה יותר חופש. בדרך כלל מכובדים בחירה ברורה של החוק ההולנדי ובחירת בית משפט.

המסקנה המעשית היא להפריד בין שני המצבים. השתמשו בסט אחד של תנאים עבור צרכנים, המנוסח תוך התחשבות בכללים המחייבים של השווקים שבהם אתם מוכרים בפועל. השתמשו בסט אחר עבור לקוחות עסקיים, שבהם בחירת החוק והפורום עושה את רוב העבודה.

מי אוכף את הכללים האלה, וכמה עולה טעות?

מספר רגולטורים הולנדיים יכולים לעיין באותו דף אינטרנט, וגם בית משפט אזרחי יכול לבחון את הצהרת הוויתור שלך. קנסות ותביעות אזרחיות הם מסלולים נפרדים, ועסק יכול להתמודד עם שניהם.

קל לחשוב על הצהרת ויתור כמשהו שעולה רק בסכסוך אזרחי. בפועל, מספר רגולטורים מגיעים לאותו עמוד:

• ה-ACM מפקחת על חוקי הצרכן, על נוהלי מסחר בלתי הוגנים ועל כללי העוגיות. היא רשאית להטיל קנסות והוראות מחייבות ולפרסם את החלטותיה.
• ה-Authoriteit Persoonsgegevens מפקחת על ה-GDPR ועל חוק היישום ההולנדי. סמכויותיה נעות בין חקירות וצווים הכפופים לתשלום קנסות ועד לקנסות המתוארים לעיל.
• ה-AFM מפקחת על שירותים פיננסיים. היא תבחן האם אתר אינטרנט המציג את עצמו כאינפורמטיבי אכן מציע ייעוץ מוסדר.
• תלונות על פרסום, כולל תוכן מסחרי שלא פורסם, מגיעות לוועדת קוד הפרסום (Reclame Code Commissie). פסיקותיה מתפרסמות ומתפרסמות על ידי העיתונות, למרות שאינה מטילה קנסות.

לצד כל אלה נמצא המסלול האזרחי, שבו בדרך כלל נבחנת הצהרת הוויתור עצמה. לקוח או מתחרה מסתמכים עליה, ובית המשפט מחליט האם הסעיף הפך לחלק מההסכם והאם הסתמכות עליו מקובלת בנסיבות העניין. יש לעבוד מתוך הנחה שאותו עמוד ייקרא על ידי רגולטור ועל ידי שופט, כל אחד למטרתו.

האם כתבי ויתור במיילים, הצעות מחיר ודוחות עובדים?

כותרת תחתונה סטנדרטית בנושא סודיות בדוא"ל עסקי מציעה מעט מאוד הגנה. סעיפים בהצעות מחיר ובדוחות עובדים הרבה יותר טוב, משום שהם ספציפיים ומוצגים ברגע הנכון.

הצהרת סודיות תחתונה היא הצהרת הוויתור הנפוצה ביותר והפחות יעילה בשימוש. הצהרה לפיה הודעה היא סודית ויש למחוק אותה אם התקבלה בטעות, מגיעה לאחר שהנמען כבר קרא אותה. היא אינה יוצרת התחייבות עבור מישהו שמעולם לא הסכים לה.

זה לא חסר תועלת. זה מראה שהשולח התכוון שהחומר יהיה סודי, דבר שיכול להיות בעל משמעות במחלוקת על שימוש לרעה. אבל אין להסתמך על זה כהגנה.

שני שימושים קשורים שווים יותר. הצעת מחיר או הצעה צריכים לציין במפורש שהן כפופות לתנאים וההגבלות הכלליים שלכם, לציין אותם, לצרף אותם ולציין תקופת תוקף. זהו הרגע שבו התנאים מוצגים כראוי ומגבלת האחריות נכנסת לחוזה.

דו"ח, חוות דעת או מודל המועברים ללקוח צריכים לציין עבור מי הם הוכנו, על סמך אילו הנחות ובאיזה תאריך. כמו כן, יש לציין כי לא מקבלים כל אחריות כלפי צדדים שלישיים המקבלים אותם. הגבלה מסוג זה היא נוהג מקצועי רגיל, ובתי המשפט מתייחסים אליהם ברצינות דווקא משום שהם ספציפיים.

אילו נקודות כדאי לבדוק לפני פרסום?

עברו על רשימת הבדיקה הבאה לפני שהדף עולה לאוויר, ושוב בכל סקירה שנתית.

• פרטי הספק הנדרשים על פי סעיף 3:15d לחוק האזרחי ההולנדי קיימים, עדכניים וקלים למציאה, כולל מספר רישום המסחר, ובמידת הצורך, מספר זיהוי מע"מ והגוף המקצועי.
• הצהרת הוויתור, הצהרת הפרטיות, הודעת העוגיות והתנאים וההגבלות הכלליים קיימים כארבעה מסמכים נפרדים, כאשר כל אחד מהם מקושר בתחתית כל עמוד.
• הגבלת האחריות טמונה בתנאים שהלקוחות המתקשרים מקבלים, לא רק בדף כתב הוויתור.
• התנאים מוצגים לפני אישור ההזמנה, הלקוח יכול לאחסן אותם, והאישור נרשם יחד עם ההזמנה.
• אף סעיף אינו טוען לשלול אחריות בגין כוונה תחילה או פזיזות מכוונת, בגין מוות או פגיעה גופנית, או במסגרת כללי אחריות המוצר.
• החריגים הם ספציפיים ומוגבלים ולא גורף, וזכויותיהם החוקיות של הצרכנים נשמרות במפורש.
• תוכן הנוגע לעניינים משפטיים, רפואיים, פיננסיים או מסים כולל הודעה קצרה בראש העמוד וכן הצהרת אחריות כללית.
• קשרים מסחריים, כולל קישורי שותפים ותוכן ממומן, נחשפים לצד ההמלצה ולא רק בתחתית הכותרת.
• במקומות בהם מועברים תוכן משתמשים או קישורים חיצוניים, קיים נוהל הודעה ופעולה תקין ונקודת קשר מפורסמת.
• בחירת הדין והפורום מבחינה בין צרכנים ללקוחות עסקיים, ומתחשבת בשווקים שבהם אתם מוכרים בפועל.
• הדף מציג את תאריך העדכון האחרון, והסקירה הבאה נמצאת ביומן.

הערך של תרגיל זה אינו הרשימה עצמה, אלא מה שהיא גורמת לך לעשות. אתה מתאר, בכתב, מה העסק שלך עושה בפועל והיכן משתמש עלול להיפגע מכך. כתב ויתור שנכתב לאחר התרגיל אומר משהו. כתב ויתור שנכתב לפניו הוא קישוט.

לסיכום

• להצהרת ויתור אין תוקף משפטי עצמאי בהולנד. היא רק שוללת אחריות כתנאי חוזה, במסגרת גבולות הקודקס האזרחי ההולנדי.
• לעולם לא ניתן לשלול אחריות בגין כוונתך האישית או פזיזות מכוונת, ואחריות למוצר כלפי הצד הנפגע; צרכנים שומרים על זכויותיהם החוקיות.
• באופן כללי, ניתן לבטל החרגה אם היא מכבידה באופן בלתי סביר או אם לצד השני לא הייתה הזדמנות סבירה לקרוא אותה. באופן מקוון, פירוש הדבר הוא אספקת התנאים באופן אלקטרוני בצורה שהלקוח יכול לאחסן.
• פרטי הספק לפי סעיף 3:15ד', הצהרת הפרטיות וכללי העוגיות הם חובה. כתב ויתור אינו חובה, והוא אינו יכול להחליף אותם.
• סעיפים ספציפיים ומוגבלים בשפה פשוטה, המוצגים לפני כריתת החוזה ונבדקים מדי שנה, הם אלה שמחזיקים מעמד.

שאלות נפוצות

האם הצהרת אחריות נדרשת מבחינה חוקית בהולנד?

לא. הצהרת ויתור היא וולונטרית. מה שנדרש הוא משהו אחר: פרטי הספק לפי סעיף 3:15d של החוק האזרחי ההולנדי, הצהרת פרטיות בכל מקום בו מעובדים נתונים אישיים, ומידע והסכמה לעוגיות וטכנולוגיות דומות. עסקים רבים משלבים אלה עם הצהרת ויתור בעמוד אחד. זה בסדר, כל עוד ברור אילו חלקים הם חובה.

האם אני יכול להעתיק הצהרת אחריות מאתר אחר?

זה רעיון גרוע, משתי סיבות. הטקסט הוא יצירה המוגנת בזכויות יוצרים של מישהו אחר. וחשוב מכך, הוא מתאר עסק של מישהו אחר ואת הסיכונים שלו. תבניות רבות הנמצאות במחזור נכתבו עבור החוק האמריקאי. הן מכילות מושגים שאינם קיימים כאן, לצד החרגות גורפות שהחוק ההולנדי לא יאכוף. בסופו של דבר אתם מקבלים תחושה כוזבת של הגנה בדיוק בנקודות שבהן אתם זקוקים לה.

האם כתב ויתור מגן עליי אם מסרתי מידע שגוי?

חלקית, ורק אם זה היה הוגן וגלוי. סעיף שנוסח כראוי בנוגע לאופי ולעדכניות של המידע מעצב את מה שהקורא יכול לצפות באופן סביר, והוא חלק ממשי מהגנתך. זה לא עוזר כאשר המידע היה שגוי ביודעין, כאשר הצגתם את עצמכם כנותנים ייעוץ אישי, או כאשר ההצהרה הייתה נוהג מסחרי מטעה כלפי צרכן.

היכן צריך להיות כתב הוויתור באתר שלי?

הצהרת אחריות כללית צריכה להיות בעמוד נפרד, עם קישור בתחתית כל עמוד, יחד עם תאריך העדכון האחרון. כאשר עמוד מסוים נושא סיכון ספציפי, יש להוסיף הודעה קצרה בראש עמוד זה. כאשר קיים חוזה, הגבלת האחריות החלה בפועל שייכת לתנאים וההגבלות הכלליים שהלקוח מקבל לפני ההזמנה, ויש לרשום קבלה זו.

האם אני צריך עורך דין בשביל זה?

עבור אתר מידע פשוט, דף שנכתב בקפידה המבוסס על העקרונות הנ"ל יעשה את רוב העבודה. ברגע שיש חוזה, מוצר, פלטפורמה או עיבוד של נתונים אישיים בכל קנה מידה, הגבלת האחריות טמונה בתנאים שיש לנסח עבור העסק שלך ולבחון אותם מול הכללים של תנאים כלליים. זוהי עבודה קטנה בהשוואה לגילוי, בסכסוך, שהסעיף עליו הסתמכת בוטל. אנו מנסחים ובודקים כתבי ויתור, תנאים כלליים ומסמכי אתר אחרים עבור עסקים הולנדיים ובינלאומיים; תוכל לקרוא עוד בדף עורכי הדין שלנו בתחום ה-IT והטכנולוגיה.

לא בטוחים מה מצבכם? ספרו לנו על מצבכם. נודיע לכם על האפשרויות העומדות בפניכם תוך יום עסקים אחד.

איך Law & More יכול לעזור לך עם זה מוסבר אצלנו - עורך דין .