ניסוח תנאים כלליים לפי החוק ההולנדי

תנאים כלליים (algemene voorwaarden) מגנים על העסק שלך רק אם הם מהווים חלק חוקי מהחוזה. על פי החוק ההולנדי, הדבר תלוי בעיקר בשאלה אחת: האם לצד השני הייתה הזדמנות סבירה לקרוא אותם לפני או בעת כריתת החוזה? אם לא, הצד השני יכול לבטל את התנאים, ומגבלת האחריות שלך תיעלם יחד עם השאר.

היוצא מן הכלל העיקרי נוגע ללקוחות עסקיים גדולים יותר. חברה המפרסמת דוחות שנתיים, או שמעסיקה לפחות 50 עובדים, אינה יכולה להסתמך על עילות ביטול אלו. עבור צרכנים, לעומת זאת, החוק מוסיף רשימה שחורה ורשימה אפורה של סעיפים מכבידים באופן בלתי סביר. להלן נסביר מה צריכים לכלול התנאים שלכם, כיצד לוודא שהם חלים ואילו סעיפים בית משפט לא יקבל.

מה נחשב לתנאים וההגבלות הכלליים?

תנאים כלליים הם סעיפים כתובים שנוסחו לשימוש במספר חוזים. התנאים המרכזיים, כגון המחיר ותיאור מה שאתם מספקים, אינם נכללים בהגדרה זו כל עוד הם ברורים ומובנים.

הגדרה זו מגיעה מסעיף 6:231 של החוק האזרחי ההולנדי (Burgerlijk Wetboek, BW). הכללים בנוגע לתנאים הכלליים מפורטים בסעיפים 6:231 עד 6:247 BW . מה שחשוב הוא מטרת הטקסט, לא הכותרת שלו. תבנית הצעת מחיר סטנדרטית עם סעיפי אספקה, תשלום ואחריות שבה אתם משתמשים עבור כל לקוח היא תנאים כלליים, גם אם אתם קוראים לזה במשהו אחר. סעיף שניהלתם משא ומתן עבור עסקה ספציפית אחת אינו כזה.

להבחנה עם תנאי ליבה יש חשיבות. לא ניתן לבחון תנאי ליבה מול הכללים הנוגעים לסעיפים מכבידים באופן בלתי סביר. עם זאת, אם מסתירים את המחיר או את החיוב העיקרי בניסוח לא ברור, בית המשפט יתייחס לסעיף זה כתנאי רגיל שניתן לבחון.

איך הופכים את התנאים שלך לחלק מהחוזה?

עליך להצהיר על תנאי השימוש שלך כתקפים לפני או עם סגירת החוזה, לדוגמה בהצעת המחיר, באישור ההזמנה או בקופה המקוונת. הפניה שנשלחה רק עם החשבונית, לאחר סגירת החוזה, מגיעה מאוחר מדי.

לאחר שהצד השני קיבל את תחולת התנאים שלך, הוא מחויב לתוכנם, גם אם מעולם לא קרא אותם (סעיף 6:232 לחוק הגבולות של ארצות הברית). לכן ההפניה עצמה צריכה להיות ברורה וללא תנאי: "תנאי השימוש הכלליים שלנו חלים על כל הצעות המחיר והחוזים שלנו; עותק מצורף."

שתי קבוצות של תנאים: קרב הצורות

בסחר בין עסקים, הספק מתייחס לעתים קרובות לתנאיו שלו והקונה משיב עם הזמנת רכש המתייחסת לתנאיו. לפי סעיף 6:225(3) לחוק המסחר, להפניה השנייה אין תוקף אלא אם כן היא דוחה במפורש את הסט הראשון. בפועל, הצד הראשון שמתייחס לתנאיו מנצח, אלא אם כן הצד השני דוחה אותם בבירור.

במכירות חוצות גבולות של סחורות, אמנת וינה למכר (CISG) חלה לעתים קרובות במקום החוק האזרחי ההולנדי, וכלליה בנוגע לתנאים סותרים פועלים בצורה שונה. אם אתם סוחרים בינלאומי, בדקו איזה משטר חל וחשבו על סעיף מפורש לגבי הדין החל ובית המשפט המוסמך בחוזה עצמו, ולא רק בתנאים שלכם.

מתי הצד השני יכול לבטל את תנאיך?

הצד השני יכול לבטל סעיף משני נימוקים לפי סעיף 6:233 לחוק הפלילי הבריטי: הסעיף מכביד באופן בלתי סביר, או שלא נתת לצד השני הזדמנות סבירה לשים לב לתנאים. הנימוק השני משפיע על התנאים בכללותם.

החובה לספק את התנאים

סעיף 6:234 לחוק המסחר קובע מהי הזדמנות סבירה. ככלל, עליך למסור את התנאים לפני או במהלכו של החוזה. רק אם הדבר אינו אפשרי באופן סביר, תוכל במקום זאת להודיע ​​לצד השני, לפני כריתת החוזה, היכן ניתן לעיין בתנאים, למשל משום שהם הוגשו ללשכת המסחר (KvK) או לרשם בית המשפט, וכי תשלח אותם ללא תשלום לפי דרישה.

עבור חוזים שנחתמים באינטרנט, עליך להנגיש את התנאים באופן אלקטרוני לפני או עם סיום החוזה, באופן המאפשר לצד השני לאחסן אותם. קישור לקובץ PDF להורדה בקופה או בדוא"ל שמסיים את החוזה בדרך כלל עומד בדרישה זו. הצהרה באותיות קטנות שהתנאים "זמינים לפי בקשה" אינה מספקת, אם יכולת לצרף אותם בקלות.

שמור ראיות. במקרה של מחלוקת, עליך להראות שהתנאים סופקו. אימייל עם קובץ PDF מצורף, הצעת מחיר חתומה המציינת שהתנאים התקבלו, או יומן של שלב התשלום הם לרוב מכריעים.

מי לא יכול להסתמך על הנימוקים האלה?

לפי סעיף 6:235 לחוק הפשוט של המדינה, חברה שפרסמה את דוחותיה השנתיים, או שמעסיקים בה לפחות 50 עובדים, אינה יכולה לטעון לעילות ביטול אלה. צד המשתמש באותם תנאים או בתנאים דומים בעצמו אינו יכול לטעון שלא הייתה לו הזדמנות לקרוא אותם. כנגד צדדים כאלה, עדיין ניתן לבטל סעיף אם יישומו יהיה בלתי מקובל על פי אמות המידה של סבירות והגינות (redelijkheid en billijkheid, סעיף 6:248(2) לחוק הפשוט של המדינה).

אילו סעיפים אינם מותרים בחוזים צרכניים?

בחוזים עם צרכנים, סעיפים מהרשימה השחורה בסעיף 6:236 לחוק המסחר תמיד מכבידים באופן בלתי סביר, וסעיפים מהרשימה האפורה בסעיף 6:237 לחוק המסחר נחשבים ככבים. עבור סעיף ברשימה האפורה, עליך, כעסק, להראות שהוא סביר במקרה הספציפי.

דוגמאות מהרשימה השחורה כוללות סעיף השולל מהצרכן את זכותו לבטל או לפרק את החוזה, העלאת מחיר תוך שלושה חודשים ממועד החוזה מבלי להעניק לצרכן את הזכות לפרקו, ובחירת בית משפט שאינו בית המשפט של מקום מגוריו של הצרכן, אלא אם כן ניתן לצרכן חודש אחד לבחור בבית משפט זה. חידוש שבשתיקה של מנוי צרכן מוגבל גם הוא: לאחר התקופה הראשונה, החוזה יכול להימשך רק לתקופה בלתי מוגבלת עם תקופת הודעה מראש שלא תעלה על חודש אחד.

הרשימה האפורה כוללת סעיפים אשר שוללים או מגבילים את אחריותך, מעניקים לך את הזכות לשנות את ביצועיך באופן מהותי, או מטילים על הצרכן תקופת הודעה מוקדמת הארוכה משלושה חודשים. סעיפים כאלה אינם בטלים באופן אוטומטי, אך במחלוקת נטל ההוכחה מוטל עליך.

שני כללים נוספים חלים על צרכנים. אם סעיף אינו ברור, הפרשנות הנוחה ביותר לצרכן גוברת (סעיף 6:238(2) לחוק הצרכנים). וחלק מזכויות הצרכן אינן ניתנות לשלילה כלל, ללא קשר לתנאים שלכם. דוגמאות לכך הן האחריות הסטטוטורית (התאמה) לרכישות צרכניות והכלל לפיו לא ניתן לחייב קונה צרכני לשלם יותר ממחצית המחיר מראש (סעיף 7:26(2) לחוק הצרכנים).

זכות הביטול של 14 יום חלה על חוזים מרחוק, כגון מכירות בחנויות מקוונות, ועל חוזים מחוץ למקום העבודה (סעיף 6:230o BW). היא אינה חלה על כל חוזה צרכני, לכן אין לתאר אותה כך. רשות הצרכנים והשווקים (ACM) יכולה לנקוט בפעולות אכיפה נגד עסקים המשתמשים בתנאים לא הוגנים כלפי צרכנים.

האם הרשימות מגנות גם על לקוחות עסקיים?

הרשימות השחורות והאפורות אינן חלות ישירות בין עסקים. לקוח עסקי קטן עדיין יכול לבקש מבית המשפט לבטל סעיף כמכביד באופן בלתי סביר לפי הכלל הכללי של סעיף 6:233(א) לחוק הגבולות.

בעת יישום תקן פתוח זה, בתי המשפט רשאים לקחת בחשבון את הרשימות עבור עסק קטן יותר הנמצא במצב דומה לצרכן. תופעה זו ידועה כאפקט הרפלקס (reflexwerking). עוסק יחיד שקונה רכב מסחרי או מנוי תוכנה לעסק שלו אינו צרכן, אך הוא עדיין עשוי ליהנות מהגנה זו.

מגבלה אחת חלה ללא קשר לסוג הלקוח. סעיף השולל אחריות לנזק שנגרם מכוונה או מרשלנות רבתי בדרך כלל לא יאושר, משום שהסתמכות עליו אינה מקובלת על פי סטנדרטים של סבירות והגינות. נסחו את מגבלת האחריות שלכם תוך התחשבות בכך: הגבל אותה לסכום או לסכום הביטוח, והחרג מכוונה ורשלנות רבתי מהמגבלה.

מה צריכים לכלול את התנאים וההגבלות שלך?

תנאים טובים נמשכים לאורך חיי החוזה: כיצד הוא נוצר, מה כל צד חייב לעשות, מה קורה כשמשהו משתבש וכיצד נפתר סכסוך. רוב העסקים זקוקים לפחות לנושאים הבאים.

• הגדרות והיקף: על אילו הצעות מחיר וחוזים חלים התנאים, וכי תנאי הצד השני נדחים.
• הצעות מחיר, קבלה, מחירים ותנאי תשלום, לרבות ריבית מסחרית סטטוטורית ועלויות גבייה
• מסירה, העברת סיכון ושמירה על הבעלות (eigendomsvoorbehoud, סעיף 3:92 לחוק המלחמה)
• אחריות, הליך תלונות והגבלת אחריות
• כוח עליון, השעיה וסיום
• קניין רוחני וסודיות, במידת הצורך
• הדין החל ובית המשפט המוסמך

עבור לקוחות עסקיים, שימו לב לכללים הסטטוטוריים בנוגע לתנאי תשלום. בין עסקים, תקופת תשלום ארוכה מ-60 יום תקפה רק אם היא אינה בלתי הוגנת באופן בוטה כלפי הנושה (סעיף 6:119a BW). החל מ-1 ביולי 2022, חברה גדולה הרוכשת מעסק קטן או בינוני אינה רשאית להסכים לתקופת תשלום ארוכה מ-30 יום (סעיף 6:119a BW). בין 2017 לאמצע 2022 המקסימום היה 60 יום.

עבור צרכנים, הוסיפו את המידע הנדרש על פי חוק, כגון פרטי הקשר שלכם, זכות הביטול במידת הצורך וכיצד פועלת האחריות הסטטוטורית. עסקים רבים משתמשים בשתי גרסאות: אחת ללקוחות עסקיים ואחת לצרכנים. זה שומר על קריאות של כל גרסה ומונע מסעיף צרכני להיבחן על פי הכללים הצרכניים המחמירים יותר בחוזה עסקי, או להיפך.

ניסוח התנאים שלך שלב אחר שלב

התחילו עם הסיכונים של העסק שלכם, לא עם תבנית. שאלו את עצמכם האם אתם מוכרים לצרכנים, לעסקים או לשניהם, איזה נזק המוצרים או השירותים שלכם יכולים לגרום, האם אתם מספקים שירות חד פעמי או מתמשך, ואיך אתם רוצים לקבל תשלום.

לאחר מכן, החליטו על סמך זה. איגודי סחר רבים מציעים תנאים בתעשייה לחבריהם. אלה לרוב נקודת התחלה טובה, משום שהם ידועים בתחום ולעתים ניהלו משא ומתן עם ארגוני צרכנים. בדקו האם הם מתאימים לעבודה שלכם בפועל והוסיפו את מה שחסר.

תנאים שהועתקו ממתחרה או מתבנית זרה הם מקור נפוץ לצרות. הם עשויים להתייחס לחוק זר, להשתמש במושגים שאינם קיימים בחוק ההולנדי, או להכיל סעיפים שנמצאים ברשימה השחורה. תנאים מותאמים אישית צריכים לשקף את אופן הפעולה בפועל של העסק שלך.

לבסוף, שלבו את התנאים בתהליכים שלכם: הפניה והעתק בכל הצעת מחיר, קישור להורדה בקופה המקוונת שלכם, והנחיות ברורות לצוות. בדקו את התנאים פעם בשנה ובכל פעם שמודל העסק שלכם או החוק משתנים.

האם תוכל לשנות את התנאים וההגבלות שלך בהמשך?

כן, אך תנאים חדשים חלים רק על חוזים חדשים, אלא אם כן החוזה הקיים מאפשר לך לתקן אותם. עבור חוזים מתמשכים כגון מנויים או הסכמי שירות, עליך לכלול סעיף תיקון ועליך להודיע ​​על שינויים בזמן.

עבור צרכנים, סעיף המאפשר לך לשנות את ביצועיך באופן מהותי נמצא ברשימה האפורה. בפועל, סעיף תיקון עבור צרכנים מקובל רק אם הצרכן רשאי לבטל את החוזה כאשר שינוי הוא לרעתו. העלאת מחיר תוך שלושה חודשים ממועד החוזה מותרת רק אם הצרכן יכול לאחר מכן לבטל אותו.

עם לקוחות עסקיים יש לכם יותר מרווח, אבל אותו עיקרון חל. הודיעו על שינויים בכתב, תנו זמן סביר לפני כניסתם לתוקף ושלחו את הטקסט החדש. לקוח שמעולם לא קיבל את הגרסה המתוקנת יכול לטעון שלא ניתנה לו הזדמנות לקרוא אותה.

ודאו שסעיף התיקון עצמו ספציפי. ציינו כיצד אתם מודיעים על שינויים, מאיזה תאריך הם תקפים ומה הצד השני יכול לעשות אם אינו מסכים.

האם עליך להגיש את תנאי העסקה ללשכת המסחר או לבית משפט?

הגשה אינה נדרשת על פי חוק, אך היא יכולה להיות שימושית. היא מראה איזו גרסה הייתה רלוונטית ברגע נתון, ומאפשרת לך להתייחס לגרסה שהוגשה כאשר מסירת התנאים אינה אפשרית באופן סביר.

הגשת תנאים אינה מחליפה את החובה לספק אותם. הכלל נותר לפיו יש למסור אותם לפני או עם סיום החוזה. ניתן להסתמך על הפניה לגרסה שהוגשה רק כאשר מסירתם לא הייתה אפשרית באופן סביר, דבר שבתי המשפט מקבלים רק לעתים רחוקות, למשל עבור חוזה שנחתם בטלפון.

טעויות נפוצות

הטעות הנפוצה ביותר היא שהתנאים מעולם לא סופקו כראוי. שורה בתחתית ציטוט שאומרת שהתנאים "ניתן למצוא באתר שלנו", ללא קישור ישיר או קובץ מצורף, מתגלה לעתים קרובות כלא מספקת בבית המשפט.

טעות שנייה היא הגבלת אחריות שהולכת רחוק מדי. סעיף השולל כל אחריות, כולל בגין כוונה תחילה ורשלנות חמורה, מזמין את בית המשפט לבטלה לחלוטין, ולהשאיר אותך ללא הגבלה כלל. מגבלה מתונה מקנה סיכוי טוב בהרבה.

טעות שלישית היא ניסוח לא ברור. עבור צרכנים, סעיף לא ברור נקרא לטובתם. כלפי עסקים, בית המשפט בוחן את מה שהצדדים יכולים לצפות באופן סביר זה מזה, דבר שאינו צפוי באותה מידה. משפטים קצרים וברורים מגנים עליך טוב יותר מניסוחים משפטיים ארוכים.

טעות רביעית היא שימוש בסט אחד של תנאים עבור כל הלקוחות מבלי לבדוק את כללי הצרכן. סעיף שמקובל כלפי לקוח עסקי יכול להיות בטל כלפי צרכן.

לסיכום

• תנאים והגבלות כלליים מחייבים את הצד השני רק אם הצהרתם עליהם כחלמים ומסרתם אותם לפני או במקביל לסיום החוזה (סעיפים 6:232 עד 6:234 לחוק המלחמה).
• חברות גדולות ומפלגות המעסיקות לפחות 50 עובדים אינן יכולות להסתמך על עילות אלה לביטול (סעיף 6:235 לחוק המלחמה בבריטניה).
• כלפי צרכנים, חלות הרשימה השחורה והרשימה האפורה (סעיפים 6:236 ו-6:237 לחוק הממשל הפדרלי); עסקים קטנים יותר עשויים להפיק תועלת בעקיפין.
• לעולם אל תוציאו מכלל אחריות בגין כוונה תחילה או רשלנות חמורה; סביר יותר שתגבלה מתונה וברורה תישמר.
• שמור/י הוכחה לכך שסיפקת את התנאים, ובדוק/י אותם לפחות פעם בשנה.

שאלות נפוצות

Law & More מנסח ובוחן תנאים והגבלות כלליים עבור עסקים הולנדיים ובינלאומיים, ומסייע כאשר מתעוררת מחלוקת בנוגע לתחולתם.

לא בטוחים מה מצבכם? ספרו לנו על מצבכם. נודיע לכם על האפשרויות העומדות בפניכם תוך יום עסקים אחד.

איך Law & More יכול לעזור לך עם זה מוסבר אצלנו - עורך דין .