יזמים שמוכרים מוצרים או מספקים שירותים משתמשים לרוב בתנאים כלליים בכדי להסדיר את הקשר עם מקבל המוצר או השירות. כאשר המקבל הוא צרכן, הוא נהנה מהגנת הצרכן. הגנת הצרכן נוצרת כדי להגן על הצרכן 'החלש' מפני היזם 'החזק'. על מנת לקבוע האם מקבל נהנה מהגנת הצרכן, ראשית יש להגדיר מהו צרכן. צרכן הוא אדם טבעי שאינו עוסק במקצוע או עסק חופשי או אדם טבעי הפועל מחוץ לעסקי או עיסוקו המקצועי. בקיצור, צרכן הוא כמה שרוכש מוצר או שירות למטרות אי-מסחריות, אישיות.
הגנת הצרכן
הגנת הצרכן לגבי תנאים כלליים פירושה שיזמים אינם יכולים פשוט לכלול הכל בתנאים הכלליים שלהם. אם הוראה מכבידה באופן בלתי סביר, הוראה זו אינה חלה על הצרכן. בהולנדית אזרחי קוד, מה שנקרא רשימה שחורה ואפורה כלולה. הרשימה השחורה מכילה הוראות שנחשבות תמיד מכבידות באופן בלתי סביר, הרשימה האפורה מכילה הוראות שבדרך כלל (ככל הנראה) מכבידות באופן בלתי סביר. במקרה של הפרשה מהרשימה האפורה, על החברה להוכיח כי הוראה זו הינה סבירה. למרות שתמיד מומלץ לקרוא את התנאים הכלליים בעיון, הצרכן מוגן גם מפני הוראות בלתי סבירות של ההולנדים חוק.
