שתי בעיות שונות למדי מביאות שחקנים לעורך דין. הראשונה היא מפעיל מורשה שאינו משלם זכיות, בדרך כלל לאחר הפעלת תנאיו או דרישת אימות חשבון. השנייה היא תביעה לפיצוי הפסדים ממפעיל שלא היה לו רישיון הולנדי בזמן המשחק. הם כפופים לכללים שונים ויש להם סיכויים שונים מאוד.

השבת הפסדים ממפעיל לא מורשה

במשך שנים טענות אלה התבססו על הטענה שחוזה הימורים עם מפעיל ללא רישיון הולנדי בטל, כך שניתן לתבוע בחזרה את כל מה שהושקע בהימורים כתשלום שלא כדין. טענה זו אינה תוקפת עוד. ב-3 ביולי 2026 פסק בית המשפט העליון, על שאלות מקדמיות מבתי המשפט המחוזיים של Amsterdam וצפון הולנד, שחוזים כאלה אינם בטלים: האיסור בחוק ההימורים וההימורים אינו נועד לפגוע בתוקף החוזה, ואין בו סתירה לסדר הציבורי או למוסר, משום שהמערכת ההולנדית נשענת על רגולציה ולא על איסור קטגורי. נימוק זה חל גם על התקופה שלפני פתיחת שוק ההימורים מרחוק ב-1 באוקטובר 2021.

בית המשפט העליון השאיר במפורש שני מסלולים פתוחים. עדיין ניתן לבטל חוזה עקב פגם ברצון, ותביעה עדיין יכולה להתבסס על מעשה בלתי חוקי - למשל כאשר מפעיל כיוון לשחקנים הולנדים, התעלם מחובות חובת הזהירות, או המשיך לשרת שחקן המראה סימנים ברורים של בעיית הימורים. תביעות אלו מסתמכות על עובדות המקרה הספציפי ולא על כלל כללי, ההופך ראיות לגבי היסטוריית החשבון של השחקן והתנהגות המפעיל למכריעות.

אכיפה היא המכשול האמיתי

אפילו פסק דין מוצלח יכול להיות קשה לגבייתו. סמכות שיפוט היא בדרך כלל לא הבעיה: צרכן יכול בדרך כלל לתבוע בבתי המשפט של מקום מגוריו. אכיפה היא הבעיה. מלטה, שם קיימים מספר רב של מפעילים, אימצה חקיקה בשנת 2023 החוסמת את ההכרה והאכיפה של פסקי דין זרים הימורים נגד בעלי הרישיון שלה. פרקליט כללי בבית המשפט לצדק של האיחוד האירופי קבע באפריל 2026, במקרה שהופנה מאוסטריה, כי כלל כזה אינו עולה בקנה אחד עם הכללים האירופיים להכרה בפסקי דין; פסק הדין של בית המשפט טרם ניתן בזמן כתיבת שורות אלה. מפעילים בעלי רישיון בקוראסאו נופלים מחוץ למסגרת האירופית לחלוטין, והאכיפה שם מתבצעת באמצעות הכללים הרגילים לגבי פסקי דין זרים.

התוצאה המעשית היא שיש לקבוע את זהותו ומקום הקמתו של המפעיל לפני הגשת תביעה, ולא לאחר מתן פסק דין.

זכיות שלא שולמו ממפעיל מורשה

כאשר למפעיל רישיון הולנדי, המצב נוח יותר. המפעיל מחויב לתנאי הרישיון שלו ולחוק הצרכן, ותנאיו הכלליים כפופים לכללים הרגילים בנוגע לתנאים לא הוגנים. סירובים נובעים בדרך כלל מאימות חשבון, מהפרה לכאורה של תנאי בונוס, או מהחשד למספר חשבונות, וכל אחד מהם ניתן לבחינה ולא רק לקבלו.

התחילו עם דרישה בכתב המפרטת את החשבון, הסכומים ונימוק הסירוב, ושמרו את היסטוריית החשבון וההתכתבויות לפני סגירת חשבון. ניתן להגיש תלונות גם לרשות ההימורים, המפקחת על בעלי רישיון, אם כי היא אינה מכריעה בתביעות כספיות אישיות.

הערה על בעיית הימורים

רבים מהמקרים הללו כרוכים בהפסדים שמעולם לא היו ניתנים להסכמה. מפעילים מורשים כפופים לחובות זהירות ולפנקס ההדרות המרכזי, ושחקן שמתקשה יכול להירשם להדרה. תמיכה זמינה ללא קשר לכל תביעה משפטית, וכדאי להסדיר זאת תחילה.