החוק ההולנדי אוסר על סוחרים להשתמש בשיטות מסחריות לא הוגנות כלפי צרכנים, והוא עושה זאת במבנה שכדאי להבין לפני בחינת כל תלונה ספציפית. נוהג נחשב לא הוגן אם הוא סותר את דרישות המקצוע ומעוות באופן מהותי את ההתנהגות הכלכלית של הצרכן הממוצע. במסגרת איסור כללי זה נמצאות שתי קטגוריות ספציפיות - נוהגים מטעים ונוהגים אגרסיביים - ובתוכן שתי רשימות שחורות של נוהגים שאינם הוגנים בכל הנסיבות.

שיטות מטעות

נוהג נחשב מטעה כאשר הוא מכיל מידע כוזב, או כאשר מידע שהוא נכון עובדתית מוצג באופן שמטעה או עלול להטעות את הצרכן הממוצע בנוגע לעניינים כגון אופי המוצר, מאפייניו העיקריים, המחיר או אופן חישובו, או זהות הסוחר.

גם השמטה נחשבת. אי מתן מידע לצרכן הדרוש לו כדי לקבל החלטה מושכלת, הסתרתו או מסירתו בצורה לא ברורה או בטרם עת מהווים השמטה מטעה. בהזמנה לרכישה החוק מפרט את מה שחייב להיאמר, כולל המחיר הכולל והסדרי התשלום והמשלוח.

שיטות אגרסיביות

נוהג נחשב אגרסיבי כאשר הטרדה, כפייה או השפעה בלתי הוגנת פוגעות באופן משמעותי בחופש הבחירה של הצרכן. גישות בלתי רצויות מתמשכות, ניצול חוסר מזל ספציפי ויצירת הרושם שהצרכן אינו יכול לעזוב עד לחתימת חוזה - כל אלה נופלים תחת הכותרת "אגרסיבית".

מכירה טלפונית היא דוגמה חוזרת. מאז שהחוקים על שיחות לא רצויות הוחמרו, סוחר רשאי באופן עקרוני להתקשר רק לצרכן שנתן את הסכמתו מראש, ומכירות טלפוניות של שירותים מסוימים דורשות אישור בכתב לפני שהצרכן מחויב - מה שמסיר חלק ניכר מהלחץ שהפך את הערוץ ליעיל מלכתחילה.

הרשימות השחורות

שתי רשימות מפרטות פרקטיקות שתמיד אינן הוגנות, ללא צורך בהערכת נסיבות. הן כוללות טענות כוזבות של חתימה על קוד התנהגות, פרסום פתיון, אמירה כוזבת שמוצר יהיה זמין רק לזמן מוגבל מאוד, תיאור מוצר כחינם כאשר אינו כזה, ויצירת הרושם שהצרכן זכה בפרס כאשר הוא טוען שהוא דורש תשלום.

מי צריך להוכיח מה

כאן החוק הוא המועדף ביותר על הצרכנים. כאשר סוחר טען טענה עובדתית במסגרת נוהג מסחרי, נטל ההוכחה להוכיח את דיוק הטענה מוטל על הסוחר. הצרכן אינו חייב להפריך את הפרסומת; הסוחר צריך לאמת אותה.

מה צרכן יכול לעשות

נוהג מסחרי בלתי הוגן הוא מעשה בלתי חוקי. חוזה שנכרת כתוצאה מכך יכול להתבטל, וניתן לתבוע פיצויים. ניתן גם להגיש תלונות לרשות לצרכנים ולשווקים, אשר מפקחת על הציות ויכולה להטיל קנסות משמעותיים ולהורות על הפסקת נוהגים; עם זאת, היא אינה פותרת תביעות פרטניות או פוסקת לך כסף.

מה שסוחרים צריכים לבדוק

שלושה דברים אחראים לרוב האכיפה: מחירים שאינם המחיר הכולל בנקודת ההצגה, טענות על מחסור והנחות שלא ניתן לאמת, ותסריטים של מכירות שמותירים את הצרכן בתחושה שאינו מסוגל לסיים את השיחה. כל אחד מהם ניתן לתיקון לאחר צהריים ויקר להגנה.